Сервисные центры ZONT

Авторизованные сервисные центры (АСЦ) заключили договор о гарантийном обслуживании продукции и обладают полной информационной и технической поддержкой производителя.

Выполняют следующие виды работ:

• Диагностика оборудования
• Обновление ПО и установка прошивок
• Гарантийный и постгарантийный ремонт

Диагностика

Требуется для выявления возможной причины неисправности и определения способа ее решения.

Какие данные потребуются для обращения? Подготовьте заранее, чтобы сократить время ожидания при обращении в сервис.

• Модель ZONT — название модели может быть указано на корпусе прибора, также его можно найти в действующем каталоге или среди снятых с производства приборов.
• Серийный номер прибора автоматики (отопительные термостаты, контроллеры, регуляторы) — состоит из 12 знаков (латинские буквы и цифры) и указан на корпусе или в личном кабинете ZONT.
• Логин пользователя — ваше имя в личном кабинете ZONT.
• Конфигурация Вашей системы — количество и модели котлов, состав дополнительного оборудования.
• Как проявляется неисправность — коротко опишите проблему.

В течение 3 рабочих дней с момента получения устройства сервисный центр проводит его диагностику и определяет гарантийный статус сервисного случая.

Важно! В случае невозможности произвести ремонт своими силами ввиду значительного дефекта оборудования, АСЦ отправляет данное устройство на ремонтный участок компании-производителя и контролирует возврат по окончании проведения работ.

Обновление ПО и перепрошивка

Для обеспечения корректной работы оборудования мы рекомендуем всегда устанавливать самые последние версии ПО и прошивок. Выполнить обновление на современной линейке приборов можно удаленно. Для обновления более старых приборов потребуется привезти их в сервис.

Возможность и варианты обновления Вашего прибора Вы можете уточнить, связавшись с АСЦ по указанным в его карточке контактам.

Важно! Перед обновлением скачайте рабочую конфигурацию устройства, чтобы после обновления загрузить ее обратно в устройство и не настраивать его заново.

Ремонт оборудования

На все оборудование ZONT действует гарантия производителя. Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте прибора и составляет не менее 12 месяцев от даты продажи и 24 месяцев от даты производства. Гарантия не распространяется на комплектующие и сопутствующие товары сторонних производителей. Узнать условия и подать заявку на ремонт можно, обратившись в удобный сервисный центр.

Найти сервисный центр

Преимущества обращения в АСЦ

• Квалифицированный персонал. Специалисты сервисных центров проходят регулярное обучение и обладают обширными знаниями продукции ZONT.
• Быстрое и эффективное обслуживание. Сервисные центры оснащены всем необходимым оборудованием для оперативной диагностики и ремонта.
• Гарантия на выполненные работы. Вы получаете гарантию на все виды работ, выполненные авторизованным сервисным центром.
• Оригинальные запчасти. Использование только оригинальных запасных частей обеспечивает качественный ремонт и продлевает срок службы оборудования.

Доверьте обслуживание профессионалам! Выбирая авторизованный сервисный центр ZONT, вы делаете ставку на качество, надежность и долговечность вашей системы отопления. Помните, своевременное обслуживание – это залог комфорта и экономии в будущем.

Частые вопросы

• Как найти ближайший сервисный центр ZONT?

На официальном сайте ZONT вы сможете найти актуальный список авторизованных сервисных центров в вашем регионе. Воспользуйтесь удобным поиском по городу или области, чтобы выбрать ближайший центр и связаться с его специалистами.

• Как долго продлится диагностика/ремонт?

Сроки зависят от сложности отдельной поломки и типа техники, с которой мы работаем. Точная оценка времени будет названа только после диагностики устройства.

• Что входит в стоимость ремонта?

Стоимость ремонта включает в себя работу мастера, а также расходы на необходимые комплектующие. Полную информацию о расходах Вы всегда можете запросить в выбранном АСЦ.

• Как узнать модель ZONT?

Наименование модели может быть указано на наклейке на корпусе или в паспорте устройства.

• Где найти серийный номер и логин пользователя ZONT?

Каждому прибору ZONT присвоен индивидуальный серийный номер. Он может быть указан на самом приборе, в паспорте или гарантийном талон. С 2024 года в паспорте и гарантийном талоне устройства серийный номер и дата производства не указываются – вся информация содержится в Qr-коде, размещенном на корпусе прибора.

• Как быть, если устройство снова сломалось?

Если у вас возникла аналогичная поломка, обратитесь, пожалуйста, к нам в сервис с чеком и гарантийным талон. Если данный случай является гарантийным, ремонт будет проведен бесплатно.

• Что делать, если не нашел подходящий сервисный центр?

Для проведения ремонта, обновления ПО и прошивок Вы, как и раньше, можете обратиться в ремонтную мастерскую производителя, подробнее в разделе «Гарантия».